plano de ação

A etapa do plano de ação é a fase de conceber um plano com soluções para eliminar as causas fundamentais. Nesta etapa é realizada o planejamento e implementação das soluções, melhorias.Utilize o Brainstorming, na qual todos os participantes podem dar ideias e dica para eliminar a causa raiz.O grupo deverá estar envolvido na solução e melhorias que serão implementadas através de um cronograma.Verifique se as ações são tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre os efeitos.Evite utilizar soluções do tipo conscientizar os operadores, fornecer treinamento, etc...Você poderá fazer isto mas não como solução.Lembre-se  de que operadores treinados de forma adequada e ciente de suas responsabilidades é um requisito básico, para o funcionamento de cada processo.Evite inspeções em cada etapa do processo, isto apenas transfere a responsabilidade dos operadores para os inspetores e pode gerar mais problemas.Escolha das soluçõesVocê deve considerar fatores para implementação de melhorias e soluções, tais como:Custo implementação;Custo operacional;Facilidade da implementação;Abrangência;Apoio da Gerência.Ações de contençãoSão ações imediatas do tipo “apaga incêndio” utilizadas para evitar o problema, e um tipo de ação para lidar com efeitos e não com o problemas.Inspeção 100%;Retrabalho;Desvio;Liberação.Ação corretivaUtilizadas para eliminar ou minimizar as causas de uma não-conformidade, defeito, reclamações de cliente ou de outro situação, com objetivo de prevenir sua repetição.São utilizadas para evitar que o fator causador do resultados ocorra novamente.Manutenção corretiva;Dispositivos à prova de erros.Ações preventivasAplique para eliminar as causas de um desvio ou uma situação potencial, impedindo a sua ocorrência de maneira antecipada.Manutenção corretiva;Dispositivos à prova de erros.Para seguir esta etapa utilizo o 5W2H para estabelecer um plano.Fonte: Qualidade: Elaborando um Plano de Ação Qualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gestão